Expédition et échanges
EXPÉDITION ET LIVRAISON – NS CAFTAN
1. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin par NS CAFTAN.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la validation du paiement.
Ce délai est indicatif et peut être exceptionnellement prolongé en période de forte activité, notamment lors des lancements de collections, promotions ou périodes de fêtes. En cas de retard prévisible, le client en sera informé.
2. Lieu d’expédition
Les commandes sont expédiées depuis la France.
3. Modes et délais de livraison
NS CAFTAN propose plusieurs modes de livraison, selon les options disponibles au moment de la commande :
- Mondial Relay – Point relais : 5,99 €.
- Colissimo – Livraison à domicile : 11,00 €.
Les délais de livraison communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport et d’éventuels événements indépendants de notre volonté.
Un numéro de suivi est communiqué au client lorsque le transporteur le met à disposition.
4. Suivi de livraison
Une fois la commande expédiée, le client reçoit les informations de suivi disponibles afin de suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi relève ensuite du système d’information du transporteur. En cas d’anomalie, le client est invité à contacter NS CAFTAN afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
5. Douanes et taxes
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun frais de douane supplémentaire n’est normalement applicable.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.
NS CAFTAN ne peut être tenue responsable des montants appliqués par les autorités douanières étrangères.
6. Retard, perte ou colis endommagé
En cas de retard de livraison, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions nous rapprocher du transporteur et effectuer les vérifications nécessaires.
En cas de colis présentant des dommages apparents à la réception, il est recommandé au client de signaler les réserves au transporteur et de nous contacter rapidement, en joignant si possible des photographies.
En cas de colis non reçu, déclaré perdu ou endommagé, NS CAFTAN procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et apportera une solution conformément aux obligations légales applicables.
La responsabilité de NS CAFTAN ne saurait être écartée lorsque la loi prévoit qu’elle reste responsable de la bonne exécution de la livraison.
7. Retours et échanges
Les retours et remboursements sont soumis aux dispositions légales applicables ainsi qu’aux conditions détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les achats effectués à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les modalités de retour, les éventuels frais applicables et les conditions de remboursement sont précisés dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Service client
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, notre service client reste à votre disposition :
E-mail : nscaftanfr@gmail.com
Nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance et votre commande chez NS CAFTAN.